Algemene voorwaarden

 

Algemene voorwaarden voor consumenten

De voorwaarden voor wholesale-klanten vind je hier.

Inhoudsopgave:

1. Artikel 1 – Definities
2. Artikel 2 – Identiteit van de handelaar
3. Artikel 3 – Toepasselijkheid
4. Artikel 4 – Het aanbod
5. Artikel 5 – De overeenkomst
6. Artikel 6 – Herroepingsrecht
7. Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
8. Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan
9. Artikel 9 – Verplichtingen van de handelaar bij herroeping
10. Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
11. Artikel 11 – De prijs
12. Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
13. Artikel 13 – Levering en uitvoering
14. Artikel 14 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
15. Artikel 15 – Betaling
16. Artikel 16 – Klachtenregeling
17. Artikel 17 – Geschillen
18. Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
19. Artikel 19 – Verbod op commerciële wederverkoop door consumenten

Artikel 1 – Definities

De volgende definities zijn van toepassing in deze voorwaarden:

1. 1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij een consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in het kader van een overeenkomst op afstand, en een handelaar of derde deze producten, digitale inhoud en/of diensten levert op basis van een overeenkomst tussen die derde en de handelaar;
   2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
   3. Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
   4. Dag: kalenderdag;
   5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
   6. Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarbij de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
   7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument of handelaar in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die latere raadpleging of gebruik gedurende een periode afgestemd op het doel van de informatie mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
   8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
   9. Handelaar: een natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
   10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de handelaar en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
   11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in bijlage I van deze voorwaarden. De handelaar is niet verplicht bijlage I te verstrekken als de consument geen herroepingsrecht heeft ten aanzien van zijn bestelling;
   12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en handelaar gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
   13. Commerciële wederverkoop: iedere wederverkoop of aanbieding tot verkoop van producten met een commercieel doel, waaronder herhaalde of systematische plaatsingen, verkoop via online marktplaatsen, gebruik van een zakelijk verkopersaccount, verkoop met marge of omzet, of verkoop in hoeveelheden die de redelijke persoonlijke consumptie overstijgen.
   14. Online marktplaats: elk platform van een derde dat verkoop van goederen aan consumenten mogelijk maakt, waaronder maar niet beperkt tot Amazon, Bol.com, Pro.com en vergelijkbare platforms.
   15. Wholesale-klant: een zakelijke afnemer die producten voor wederverkoop inkoopt onder afzonderlijke wholesale-voorwaarden.

Artikel 2 – Identiteit van de handelaar

• Bedrijfsnaam: Extra Energy Europe B.V.
• KvK-nummer: 60892595
• Btw-nummer: NL854106649B01
• E-mailadres: support@extrajoss.eu
• Geregistreerd adres:
  De Nieuwe Erven 3, Unit: 11407,
  5431 NV Cuijk, Nederland
  
  Let op: dit is niet ons retouradres. Pakketten naar dit adres worden niet verwerkt. Volg ons retourbeleid om je bestelling correct te retourneren.
  
  

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de handelaar en op elke op afstand tot stand gekomen overeenkomst tussen handelaar en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de handelaar zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt in afwijking van het vorige lid en vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
5. Indien een consument zich bezighoudt met commerciële wederverkoop, kan de handelaar voor toekomstige bestellingen deze consument als wholesale-klant behandelen en op die toekomstige bestellingen de afzonderlijke wholesale-voorwaarden toepassen. Dit laat de toepasselijkheid van deze consumentenvoorwaarden op de reeds voltooide aankoop onverlet.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit in het aanbod uitdrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de handelaar gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de handelaar niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de handelaar onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de handelaar is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de handelaar daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De handelaar kan – binnen wettelijke kaders – informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals naar die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de handelaar op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De handelaar zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke wijze op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen, meesturen:
   1. het bezoekadres van de vestiging van de handelaar waar de consument met klachten terecht kan;
   2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   4. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, de dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
   5. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
   6. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
6. Bij een duurovereenkomst is het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. De handelaar kan bestellingen weigeren, annuleren of beperken die naar zijn redelijk oordeel zijn geplaatst met het oog op commerciële wederverkoop, waaronder bestellingen met ongebruikelijk hoge aantallen, meerdere bestellingen op hetzelfde adres of account, of bestellingen die zijn gekoppeld aan plaatsingen op marktplaatsen.
8. De handelaar kan per bestelling en per account hoeveelheidslimieten instellen en accounts blokkeren die betrokken zijn bij commerciële wederverkoop.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen. De handelaar mag de consument naar de reden van herroeping vragen, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde termijn gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
   1. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De handelaar mag – mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces duidelijk over heeft geïnformeerd – een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren;
   2. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
   3. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij levering van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

1. De consument heeft de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd gedurende ten minste 14 dagen. De handelaar mag de consument naar de reden van herroeping vragen, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 3 genoemde termijn gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd indien niet geïnformeerd over herroepingsrecht:

1. Indien de handelaar de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd overeenkomstig de vorige leden van dit artikel.
2. Indien de handelaar de in het vorige lid bedoelde informatie alsnog verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de handelaar hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan

1. Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan de handelaar via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de handelaar. Dit hoeft niet als de handelaar heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de door de handelaar verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Indien de handelaar niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of indien de handelaar aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht nadat hij tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk heeft verzocht om de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed zijn gemaakt voor verkoop in een beperkt volume of hoeveelheid, is de consument de handelaar een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de handelaar is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet gereed zijn gemaakt voor verkoop in een beperkt volume of hoeveelheid, of voor de levering van stadsverwarming, indien:
   1. de handelaar de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kosten bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
   2. de consument niet uitdrukkelijk om aanvang van de uitvoering tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
8. De consument draagt geen kosten voor de gehele of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien:
   1. hij voorafgaand aan de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd;
   2. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van die toestemming; of
   3. de handelaar heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
9. Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de handelaar bij herroeping

1. Als de handelaar de melding van herroeping door de consument langs elektronische weg mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De handelaar vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten die de handelaar voor het geretourneerde product in rekening heeft gebracht, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij de handelaar aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. Voor de terugbetaling gebruikt de handelaar hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de handelaar de extra kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De handelaar kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, maar alleen als de handelaar dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de handelaar worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt om persoonlijk bij de veiling aanwezig te zijn, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
1. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
2. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de handelaar de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4. Pakketreizen, pakketreizen en pakketarrangementen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten inzake personenvervoer;
5. Dienstenovereenkomsten voor het ter beschikking stellen van accommodatie, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur en catering;
6. Overeenkomsten die betrekking hebben op vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien;
7. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
13. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
1. de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en
2. de consument heeft verklaard dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

1. Tijdens de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de handelaar producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de handelaar geen invloed op heeft. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het tot stand komen van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het tot stand komen van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de handelaar dit bedongen heeft en:
   1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. In de prijsvermelding van producten of diensten zijn btw inbegrepen.

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

1. De handelaar staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de handelaar er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de handelaar, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de handelaar kan doen gelden indien de handelaar is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de handelaar, diens leverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe hij wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De handelaar zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de handelaar geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding overeenkomstig het vorige lid zal de handelaar het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de handelaar tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de handelaar bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. De handelaar kan zendingen splitsen of redelijk vertragen indien dit nodig is om hoeveelheidslimieten ter voorkoming van commerciële wederverkoop te handhaven.

Artikel 14 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
   1. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
   2. opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
   3. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de handelaar voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag uitsluitend stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en, in geval van een overeenkomst tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften maar minder dan eenmaal per maand, een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden.
4. Een overeenkomst voor de duur van een proef- of kennismakingsabonnement met betrekking tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

1. Voor zover in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden geen andere termijn is bepaald, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na aanvang van de bedenktijd, of bij het ontbreken van een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij verkoop van producten aan consumenten mag in de algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de handelaar te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de handelaar is gewezen op de te late betaling en de handelaar de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagentermijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de handelaar gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De handelaar kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. De handelaar beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de handelaar.
3. Bij de handelaar ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de handelaar binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De consument dient de handelaar in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat voorlegt kan worden aan de geschillenregeling.

Artikel 17 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de handelaar en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk dan wel op zodanige wijze te worden vastgelegd dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Voor zakelijke aankopen gelden afzonderlijke wholesale-voorwaarden; bij strijdigheid prevaleren de wholesale-voorwaarden boven deze consumentenvoorwaarden.

Artikel 19 – Verbod op commerciële wederverkoop door consumenten

1. Alleen voor eigen gebruik. Producten die onder deze consumentenvoorwaarden worden verkocht, zijn bestemd voor persoonlijk en huishoudelijk gebruik.
2. Geen commerciële wederverkoop. Consumenten mogen niet overgaan tot commerciële wederverkoop zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de handelaar. In het bijzonder mogen consumenten de producten niet plaatsen, aanbieden of verkopen op enige online marktplaats of ander verkoopkanaal.
3. Aanduidingen van commerciële wederverkoop. Van commerciële wederverkoop is onder meer sprake bij herhaalde of systematische plaatsingen, verkoop via een zakelijk verkopersaccount, verkoop in hoeveelheden die de redelijke persoonlijke consumptie overstijgen, of verkoop met marge.
4. Rechtsmiddelen. In geval van overtreding kan de handelaar: (a) niet-geleverde bestellingen annuleren, (b) de betreffende account(s) blokkeren, (c) verwijdering van marktplaatsvermeldingen verlangen, en (d) vergoeding vorderen van daadwerkelijke schade en redelijke kosten (waaronder monitoring- en takedownkosten).
5. Overgang naar wholesale-voorwaarden. Wanneer een consument zich bezighoudt met commerciële wederverkoop, kan de handelaar verlangen dat toekomstige aankopen geschieden onder afzonderlijke wholesale-voorwaarden, onder voorbehoud van voorafgaande goedkeuring en kanaalrestricties.
6. Geen afstand van recht. Het nalaten dit artikel in een specifiek geval te handhaven, houdt geen afstand van recht in.

Vragen over deze voorwaarden? Mail ons op support@extrajoss.eu.