Terugbetalingsbeleid

Algemeen
We hanteren een retourtermijn van 60 dagen. Dat betekent dat je binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen. 

Om in aanmerking te komen voor retour, gelden een paar voorwaarden:

• Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.
• Je hebt ook de (digitale) bon of een bewijs van aankoop nodig.

Een retour aanvragen kan via support@extrajoss.eu. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.

Heb je een vraag over retourneren? Stuur gerust een mail naar support@extrajoss.eu.

Zakelijke aankopen
Deze retourregels gelden alleen voor particuliere consumenten. Retourneren van zakelijke aankopen is alleen mogelijk als dat vooraf schriftelijk is afgesproken.

Als we vooraf hebben afgesproken dat je mag retourneren, gelden de volgende voorwaarden:

• Je moet ons direct na levering informeren als een artikel beschadigd, defect of onjuist is.
• De retouraanvraag moet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden gedaan.
• De artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
• We brengen 10% restocking fee in mindering op het terug te betalen bedrag.
• Artikelen die met korting zijn gekocht, op maat zijn gemaakt of in grote hoeveelheden zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd.

Als je een grote hoeveelheid bestelt – bijvoorbeeld meer dan wat je van een gewone consument zou verwachten op basis van de standaardopties op onze website – dan beschouwen we dat als een zakelijke aankoop. Dat geldt ook als je bestelt namens een organisatie, zoals een bedrijf, studentenvereniging of andere groep, of als er sprake is van een duidelijk commercieel doel. Vraag je bijvoorbeeld om korting om de artikelen door te verkopen, dan beschouwen we de bestelling als zakelijk.

Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je die ontvangt en neem direct contact met ons op als een artikel beschadigd is, een defect heeft of als je het verkeerde artikel hebt gekregen. Dan zoeken we samen een oplossing :)

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Cadeaubonnen kunnen we helaas niet retour nemen.

Omruilen
De snelste manier voor omruilen is een retour aanvragen. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetalingen
We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat zo is, krijg je automatisch je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.